NH농협생명이 30일 서울 서대문구 본사에서 ‘제11기 고객패널 발대식’을 개최했다고 밝혔다. 고객패널 제도는 고객 의견을 반영한 상품 및 서비스 개선을 위해 운영되고 있다.

제11기 고객패널은 총 12명으로 구성됐으며, 올해 3월부터 11월까지 활동할 계획이다. 이들은 △상품 분석 및 개선 의견 제시 △당사 모바일 청약서 개선 제안 등 실질적인 업무개선을 위한 과제에 참여할 예정이다. 

특히 올해는 인구구조 변화 및 시니어 고객층 만족도 제고를 위해 온라인 시니어 특화패널을 신설해 운영한다. 시니어 특화패널은 50~60세 이상 고객으로 구성되며, 5월부터 시니어 대상 상품과 서비스에 대한 만족도 및 개선 의견을 집중적으로 수렴할 계획이다.

NH농협생명 박병희 대표이사는 “고객의 목소리를 바탕으로한 개선활동이야말로 서비스 경쟁력의 출발점”이라며 “앞으로도 고객 의견을 적극 반영해 보다 편리하고 신뢰받는 서비스를 제공해나가겠다”고 말했다.